Política de Cancelamento, Devolução e Direito de Arrependimento
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone e redes sociais), o cliente possui até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Entretanto, este direito não se aplica a produtos perecíveis, como flores e plantas naturais, que possuem curta durabilidade e características vivas.
Dessa forma, uma vez confirmado o pedido e realizado o preparo, não será possível a devolução por arrependimento.
2. Cancelamento da Compra
- Caso o cliente desista da compra antes da entrega, o valor pago não será devolvido em dinheiro, mas ficará como saldo em cadastro para utilização em futuras compras.
- Se houver solicitação de devolução de valores, será retido 15% do valor pago, referente aos custos de preparo, manuseio e logística do pedido.
3. Flores
- Por se tratar de produtos perecíveis, não realizamos trocas após a entrega.
- É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no horário combinado.
4. Plantas
- As plantas são seres vivos e, após a entrega, sua adaptação e durabilidade dependem dos cuidados prestados pelo cliente (como luz, água e ambiente adequado).
- Nosso fornecedor não realiza trocas em caso de morte da planta após a compra.
- A troca só será possível em caso de defeito de origem (quando a planta apresentar problema evidente no momento da entrega).
5. Condições Gerais
- Todas as informações sobre cuidados básicos acompanham os produtos.
- Ao finalizar a compra, o cliente concorda integralmente com esta política.
